O primeiro passo foi implementar um questionário na etapa atual de onboarding, visando entender diretamente pelo usuário se a etapa do XML era a mais crítica e também utilizar como métrica para comparação da nova solução.
Em paralelo, trabalhamos junto ao time comercial e CX para coletar quais as principais dores e dúvidas das imobiliárias, entendendo o problema.
Em colaboração com uma UX Writer, revisamos o fluxo atual de onboarding para identificar outros pontos de atrito, considerando que alguns processos do Olho Mágico haviam sido modificados e algumas etapas já não faziam mais sentido.
A partir do questionário implementado, descobrimos que, daquelas imobiliárias que estavam tendo alguma dificuldade na finalização do onboarding, 53% eram na etapa do XML.
A partir dos relatos dos contatos diários do time comercial com as imobiliárias, concluimos que o principal problema era a falta de conhecimento do termo e de onde encontrar o arquivo. As imobiliárias precisavam retirar o XML no sistema do CRM utilizado, e muitas vezes este caminho não era intuitivo.
"A integração é muito difícil e desistimos" - Comentário de uma mobiliária no questionário implementado no onboarding do Olho Mágico.
A partir das descobertas e visando o problema inicial, pensamos em algumas abordagens que nos ajudariam a resolver o problema e alcançar o objetivo proposto.
Reestruturação da etapa de onboarding, eliminando o fluxo de fila de espera que não fazia mais sentido.
Acrescentar etapas que permitam que as imobiliárias continuem o cadastro posteriormente, caso não tenham a informação no momento.
Posts educativos no blog sobre o XML em parceria com o time de marketing.
Revisitar régua de comunicação, reformulando os e-mails antigos e acrescentando os necessários.
Reestruturação da landing page das imobiliárias, reforçando a importância e explicando o XML.
Criação de materiais com passo a passo de como extrair o XML para cada CRM.
